主催者のご挨拶

この度、株式会社自治日報社では、来たる2021年1月に「第10回 窓口総合セミナー」を今年はオンラインで開催いたします。
COVID-19の影響が一向に収まらない中で、住民と職員のために自治体は今何をすべきなのか。
そして今後に向けてどのような取り組みを進めればよいのか。
本セミナーでは、ニューノーマル時代の住民サービスをテーマに、すでに取り組まれている自治体の事例を交え、
自治体が直面する課題とその解決策を紹介する様々なセッションをご用意しています。
ぜひご参加くださいますようお願い申し上げます。

オンラインで、いつでも・どこでも・何度でも。

  • “いつでも”見られる

    すべてのセッションをオンデマンドで配信。忙しい時間帯を避けてご自身の都合の良い時間に視聴できます。

  • “どこでも”見られる

    パソコンはもちろん、スマートフォンでの視聴も可能です。場所を選ばず、どこでも気軽に視聴できます。

  • “何度でも”見られる

    セッションは繰り返し視聴できます。参考となる事例をもう一度見返したり、報告書にまとめたりする際に便利です。

お困りごとを解決するソリューション事例が満載!

すでに取り組まれている自治体の事例を交え、具体的な解決策をご紹介します。

  • 住民系部署の課題

    住民

    ・オンライン申請への対応
    ・窓口での「密」の回避
    ・定型業務の効率化 など

  • 企画/財務系部署の課題

    企/財

    ・コロナ対応と働き方改革
    ・行政サービスの継続
    ・業務の外部委託 など

  • 情報系部署の課題

    情報

    ・デジタルシフトへの対応
    ・システムの利便性の向上
    ・職員の業務効率化 など

セッションプログラム

複数協賛社による幅広いソリューション紹介を部課の課題ごとにテーマに分けてご紹介いたします。

対象

  • 住民系部署

    住民系部署

  • 企画・財務系部署

    企画・財務系部署

  • 情報系部署

    情報系部署

カテゴリー

  • 住民窓口・接点系

    住民窓口・接点系

  • 庁内業務改善系

    庁内業務改善系

  • 民間活用推進系

    民間活用推進系

  • デジタル化推進系

    デジタル化推進系

  • 働き方改革系

    働き方改革系

  • Session1

    10:45〜11:15
    (30min)

    • 住民系部署
    • 企画・財務系部署
    • 住民窓口・接点系
    • 庁内業務改善系
    • 民間活用推進系

    東村山市発!窓口業務の包括委託と多様な行革ニーズへの対応事例

    株式会社パソナ

    東村山市の本庁舎1階窓口・電話交換等業務委託の事例。複数の委託契約を包括することでのメリットとは!?また、委託業務の範疇にとどまらない、多様な行革のニーズを反映した企画競争の中身とは!?

  •  
  • 紹介自治体:東京都東村山市/人口約15万人

    本庁舎1階窓口・電話交換等業務委託の事例。従前は市民課・保険年金課・総務課と、3課別々に契約していた業務委託を包括契約に変更し、委託業務の範疇にとどまらない特徴的な評価基準の規格競争で事業者を選定。

    紹介ソリューション

    行政事務における窓口やバックオフィスの業務委託サービスを提供します。安定的な業務委託の設計手法や、ICT導入による業務品質の向上・市民サービスの向上を豊富な実績に基づいたノウハウを用いて支援します。

  • Session2

    11:20〜11:40
    (20min)

    • 住民系部署
    • 企画・財務系部署
    • 住民窓口・接点系
    • 庁内業務改善系

    「密」を避ける ~混まない待たせない、安全安心の窓口運用~

    ビルコン株式会社

    ウイルス感染拡大の防止に配慮しながら、住民対応にご苦労されている窓口ご担当者様へ。ビルコンは混雑情報配信システムとコラボし、混まない待たせない、「密」を避ける安全安心の窓口運用をお届けします。

  •  
  • 紹介自治体:東京都港区/人口約26万人

    芝・麻布・赤坂・高輪・芝浦港南の5総合支所では、従来より時期などによる混雑の偏在がありましたが、ウイルス感染防止の観点から対策を加速、1月に始まる、ネットワークからの混雑状況配信についてご紹介します。

    紹介ソリューション

    来庁者は、スマホから混雑状況を確認→窓口で呼出通知へ登録→順番が近づいたらスマホへ通知。ショッピングしながらでも駐車場でも待てますので、「密」とは無縁。Withコロナの住民サービスにお役立てください。

  • Session3

    13:10〜13:40
    (30min)

    • 自治体事例

    開成町における新庁舎建設の取り組みについて
    ~職員全員で作り上げた働き方・働く場~

    開成町企画総務部

    全国初のZEB認証庁舎として2020年5月に開庁。より高い住民サービスの提供と職員にとって理想的な新しい働き方の実現を目指した空間を構築。本セミナーでは、新庁舎プロジェクトをけん引してきた担当者がその成功のプロセスをご紹介します。

  • Session4

    13:45〜14:15
    (30min)

    • 住民系部署
    • 企画・財務系部署
    • 住民窓口・接点系
    • 庁内業務改善系
    • 働き方改革系

    転換期における新しい働き方を実現する自治体オフィスとは

    コクヨ株式会社

    コロナ禍を経験し、行政サービスの継続提供が喫緊の課題となっています。コクヨは、ニューノーマルの時代にふさわしい新しい働き方への変革を見据えた空間構築を提案。本セッションでは「日常時」「非常時」の働き方を進化させる空間をご紹介します。

  •  
  • 紹介自治体:兵庫県神戸市/人口約153万人

    「働き方改革」の一環で、本庁舎内に構築された神戸市のサテライトオフィス。多様で柔軟な働き方の実現を目指して整備し、平時における職員の生産性向上に加えて、コロナ禍でも分散勤務の場として有効活用されています。

    紹介ソリューション

    住民サービスの質を高めるためには、デジタルワークやオフィスの新たな価値を調合した空間構築が必要。コクヨは、数多くの自治体のオフィス改革や窓口改善を実施してきたノウハウを生かし、働く場のコンセプト作りからレイアウト作成、空間構築までワンストップでお手伝いします。

  • Session5

    14:20〜14:50
    (30min)

    • 住民系部署
    • 企画・財務系部署
    • 情報系部署
    • 住民窓口・接点系
    • デジタル化推進系

    オンライン申請で解決! ウィズコロナ時代の“窓口の課題”

    日本電気株式会社

    住民サービス向上、職員の事務効率化を目指したオンライン申請の取り組みについて、ご紹介します。法令上来庁が必須の場合でも、庁内での滞在時間を最小限にし、感染拡大防止を目指します。

  •  
  • 紹介自治体:兵庫県宝塚市/人口22万人

    スマートフォン等による申請書作成の実証実験を行っています。 導入により、窓口での滞在時間を10分削減しています。 実証開始から3か月で250名以上の住民が利用し、95%以上の方から高評価を得ています。

    紹介ソリューション

    スマートフォンやPC等を通じて、住民はいつでも簡単に申請ができます。 また、職員事務をシステム化し、手続きの案内、申請書と住民情報を照合した確認・修正、住民記録システムへの連携等にかかる負荷を軽減します。

  • Session6

    14:55~15:25
    (30min)

    • 住民系部署
    • 企画・財務系部署
    • 情報系部署
    • 住民窓口・接点系
    • 庁内業務改善系
    • デジタル化推進系

    デジタル化時代の窓口サービス検討の進め方

    アビームコンサルティング株式会社

    様々なサービスのデジタルシフトが進む中、自治体と住民の接点としての窓口サービスも大きな変革を迫られています。デジタル化時代の窓口サービスに対するニーズや、サービスのあり方、ポイント等を解説します。

  •  
  • 紹介ソリューション

    ウィズコロナ時代において取組むべき窓口サービスのオンライン化や、中長期的に取組むべき窓口サービスのデジタルシフトに向けた構想策定から実行支援まで幅広くご支援します。

  • Session7

    15:30~15:50
    (20min)

    • 住民系部署
    • 企画・財務系部署
    • 情報系部署
    • 住民窓口・接点系
    • デジタル化推進系

    ホームページは第2の自治体窓口

    グローバルデザイン株式会社

    自治体ホームページは広報から住民サービスへ。withコロナ/afterコロナ、そして「デジタル庁創設」を見据え、非接触、住民性の利便性を考慮した際の理想のホームページの在り方をわかりやすく解説します。

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  • 紹介自治体:沖縄県うるま市/人口約11万人

    実際に運用段階に入った各ソリューションをご紹介します。また、導入後のメリット・デメリットなどにも触れ今後の自治体ホームページの在り方に迫ります。

    紹介ソリューション

    「チャットボット」、「手続きナビ」、「窓口予約システム」など、非接触かつ住民の利便性を向上させるホームページ上で様々な手続きを完了させるソリューションをご紹介します。

  • Session8

    15:55~16:25
    (30min)

    • 住民系部署
    • 企画・財務系部署
    • 情報系部署
    • 住民窓口・接点系
    • 庁内業務改善系
    • デジタル化推進系

    「職員の活躍は、住民の喜びへ」つながるソリューションのご紹介

    日本マイクロソフト株式会社(京都電子計算株式会社)

    職員の事務作業軽減は住民サービス向上へとつながります。今年度実施された特別定額給付金対応の事例も交えながら、手書き書類のデジタル化~システム入力の自動化ソリューションをソリューションをご紹介します。

開催概要

名称 第10回 窓口総合セミナー
ライブ配信 2021年1月29日(金) 10:45~16:25
オンデマンド配信 2021年1月30日(土)10:00 ~ 2021年2月5日(金)18:00
開催場所 配信ツール「Zoom」を用いたオンラインセミナー
参加対象 地方公共団体の窓口関連部署、企画系部署および情報系部署のご担当者様
参加費用 無料
参加方法 オンラインセミナー視聴につきましてより詳細をご確認お願いいたします。

オンラインセミナー視聴につきまして

本イベントはZoomというオンライン会議システムを利用してウェビナーを開催いたします。
Zoomでは、アプリとブラウザの2種類の利用方法があります。

後援

全国市長会、全国市議会議長会、地方公共団体情報システム機構

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